Не хватает только хвостика и пятачка

Что скрывать, сейчас пункты выдачи заказов пользуются не просто огромной, а невероятной популярностью у населения. Это действительно очень удобно, ведь не нужно ехать на автобусе и тащить мешок товаров или волочь крупногабаритный груз. Поэтому количество ПВЗ в каждом населённом пункте только растёт. Ну а в крупных городах всё чаще можно увидеть пункты в шаговой доступности.

Мой друг тоже открыл свой ПВЗ, причём сразу обоих главных конкурентов, «Вайлдберриз» и «Озона». Я не могла пройти мимо такой новости и устроилась к нему на подработку, пока находилась в декретном отпуске. Не хотела тихо сидеть и сходить с ума дома наедине с ребёнком, нуждалась в общении с людьми.

Особых навыков для выдачи товаров не требуется. Это далеко не лётчики и не учителя, но нужно быть подвижным, уметь быстро соображать и обладать хорошей зрительной памятью в сочетании с развитым вниманием. Ну и иметь хотя бы какое-то представление об ответственности. Поэтому в ПВЗ так часто можно встретить молоденьких студентов. А вот сотрудников среднего возраста привлекает график, ведь в пунктах можно работать по удобному графику.

Нагрузка бывает очень высокой, такой, что даже в туалет некогда сходить, не то что чаю попить. Но можно сидеть за стойкой, и за целый час никто не зайдёт. Периоды распродаж – пресловутой «чёрной пятницы» и перед Новым годом, – в этом отношении традиционно считаются самыми горячими днями. Мой друг даже ночевал в это время на работе, лишь бы всё успеть. Не успеешь принять товар – влетит штраф. Не успеешь отправить товар, от которого отказались покупатели, – снова штраф. Не увидели брак? Опять вычет в пользу фирмы. Вскрыли упаковку туши для ресниц? И за это накажут рублём.

За покупателями нужно следить, чтобы пакеты с кодами не перепутали и не подменили товар. Помню, однажды в примерочной хитрый клиент внаглую заменил новую толстовку на старую того же цвета. Случается и так, что в комплекте костюма-тройки остаются только брюки да пиджак, а жилетку уже кто-то свистнул. Или находятся дамы, которые в примерочной тихонько снимают ремень с юбки, а саму юбку сдают обратно как ни в чём не бывало.

В октябре-ноябре все традиционно заказывают пуховики и обувь. Причём один человек, бывает, закажет десять курток и столько же пар сапог, а возьмёт всего по одному товару. Нам же нужно всё перепроверить и отправить на склад. Именно поэтому сотрудники «Вайлдберриз» больше всего ненавидят, когда приходят посылки с пуховиками и обувью.

Но не только люди утепляются в морозы. К нам приходят на примерку и четвероногие разных пород, они тоже примеряют комбинезончики.

Одна собачка после такой примерки оставила то, что раньше было собачьей едой, прямо посреди торгового зала. Но мы только повеселились и решили, что это к деньгам, тем более хозяйка извинилась и убрала за своим питомцем. А через полгода её сын устроился к нам на каникулы подработать.

Но летом кто-то заказал своей собачке очки, похожие на те, что носят сноубордисты. «Москвичи с жиру бесятся, совсем с ума сошли», – сказала моя подруга из Барнаула, когда я рассказала эту историю. Хотя мы живём не в столице, а в Подмосковье.

У данного бизнеса нет такого понятия, как сезонность, потому что всем всегда что-нибудь нужно. Подарки на праздники, одежда, корм для собак, подгузники, товары для ремонта, рассада для огорода. Ну или у человека просто появилось новое хобби. И всё это можно получить буквально рядом с домом. Правда, нередки случаи, когда заказывают 50 товаров, а берут только два, причём за десять минут до конца рабочего дня.

Недавно в интернете узнала про женщину, которая заказала то ли 70, то ли 80 товаров, а купила только один. Я почти физически ощутила боль своего коллеги, который оформлял этой даме возвраты. Сама когда-то лично отправила обратно на склад семь больших коробок пуховиков, а потом две недели все сотрудники ходили и спотыкались на складе об эти коробки.

Каких только товаров не увидишь на такой работе! И брюки фасона «слоник» с пищащим хоботом на причинном месте, и кружку для пива в форме бюста богини Венеры, и женскую грудь «сквиш» (игрушка-мялка типа «антистресс»), и мешок навоза, и ведро куриного помёта для огородников, и робот-пылесос для бассейна, бальзам для причиндалов, пломбу для ремонта зубов или изготовления клыков, скелет, форму для льда в виде органов мужского достоинства. Но самый необычный товар, который мне встретился за целый год, разумеется, после собачьих очков, – это валенок. Да, он так и продавался один-одинёшенек.

Запомнилась бабушка, которая покупала туалетную бумагу с надписью «Здравствуй, ж…, Новый год!». Не забуду женщину лет 55, купившую товар категории «18+» для вечернего времяпрепровождения, а спустя две минуты в «Озоне» я ей выдавала бальзам для приклеивания зубных протезов. Всё-таки интересная категория покупателей – дамы за пятьдесят!

Девушка примеряла раздельный купальник и решила продемонстрировать себя моему обаятельному другу: мол, какой купальник сидит лучше? Причём её муж находился рядом в торговом зале. Друг обладает критическим мышлением, поэтому честно сказал, где видит недостатки, но девушка не обиделась.

«Улыбаться приходится каждому и желать хорошего дня, я так от этого устал! – делится приятель по службе. – А ещё обычную вежливость многие дамы принимают за флирт и зовут на свидания, стоит только сделать дежурный комплимент вроде «этот шарфик вам очень идёт». Но пенсионерки действительно уходят из нашего «Вайлдберриз» счастливыми».

Бывает и так, что полная дама хочет купить костюм, который делает её похожей на свинью, не хватает только хвостика и пятачка. Но даме костюм явно нравится, и приходится говорить, что он ей очень идёт.

Помимо выдачи заказов и оформления возвратов, требуется поддерживать чистоту и оспаривать штрафы. Приходится иметь дело с налоговой, пожарной инспекцией, арендодателем, периодически что-то чинить, менять лампы, докупать оборудование. Труд этот не так уж и лёгок, хозяину бизнеса часто приходится ночевать на работе.

Однажды пришла группа кавказцев, которую прислали конкуренты с просьбой «прикрыть этот «Озон». Уж не знаю как, но друг решил этот вопрос, воззвав к совести гостей и вспомнив священное для всех кавказцев слово «мама». Мамы уроженцев Кавказа, видимо, тоже закупаются в «Озоне».

Из декретного отпуска я вышла на основную работу, но ещё продолжаю приходить на пункт выдачи заказов, чтобы помочь ребятам, да и коллектив там дружный, позитивный. Ведь все хотят найти такое хобби, чтобы за него ещё и платили.