Извините, мы нажали не ту кнопку

Я всё сделала, как она сказала: отправила обращение в страховую и жалобу на «Госуслуги». Сначала пришло сообщение из страховой, следом с «Госуслуг» – «принято к рассмотрению». И вот на следующее утро мне звонит заведующий поликлиникой: «Зачем вы сразу с жалобой обратились? Могли бы сначала ко мне подойти». Ага, знаю я, сколько пришлось бы бегать за этим «завом», чтобы его поймать и заставить слушать. И не факт, что был бы результат.